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物业公司员工服务礼仪培训手册实用版.pdf

物业公司员工服务礼仪培训手册实用版.pdf

    物业公司员工效劳礼仪

    一、物业管理行业中效劳理念

    1、主动性效劳意识：想用户之所想，急用户之所急，做用户

    好我能帮您做点什么吗顾客询问事情自己很清楚时应详细答复如顾客询问事情自己不清楚时应向顾客致歉对不起您问事情我不是很清楚如果时间允许语我可以向同事请教然后再转告您可以吗注意不要生硬拒绝顾客或不懂装懂以谎话来欺骗顾客当遇顾客携带物品时应主动上前

    之所需。

    2、勿以恶小而为之，勿从善小而不为。

    3、“请〞字当前，“谢〞字不离口。

    4、管理无盲点，效劳无盲区。

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