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2025年民航客舱服务与管理规范

第1章总则与职责分工

1.1规范适用范围与基本原则

本规范明确适用于2025年中国民用航空局（CAAC）批准注册的国内及国际直飞航班（含737MAX、A320neo等主流机型）的客舱服务流程，涵盖从旅客登机引导、餐食供应、行李协助到旅客离港的全生命周期服务。在原则层面，必须严格执行“安全第一、服务至上、标准统一、动态优化”的十六字方针，确保所有服务动作符合《公共航空运输服务质量管理》国家标准（GB/T25900-2021）的最新修订版。

服务范围覆盖所有承运人运营的机队，包括执飞国际航线的宽体客机（如A330/A380）及窄体客机，同时针对