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零售商顾客信息保护制度

第一章总则

第一条为有效防控零售商顾客信息保护领域的专项风险，规范顾客信息收集、使用、存储、传输等全流程管理，保障顾客信息安全，维护公司声誉与合法权益，根据国家相关法律法规及行业监管要求，结合公司业务实际，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理要求、压实各方责任、完善运行机制，构建系统化、常态化的顾客信息保护管理体系，确保顾客信息保护工作符合合规性标准，满足业务发展需求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位、全体员工以及所有涉及顾客信息处理的业务场景，包括但不限于顾客信息收集、存储、使用、共享、销毁等环节。具体适用范围涵盖但不限于：

（一）线上平台（如官方网站、移动应用、社交媒体账号等）的顾客信息交互；

（二）线下门店的顾客信息登记、会员管理、营销活动等场景；

（三）第三方合作方（如物流服务商、营销机构等）的顾客信息处理行为；

（四）员工因业务需要接触顾客信息的所有内部操作。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“顾客信息专项管理”是指公司为确保顾客信息安全而建立的一整套管理规范、操作流程、技术保障及监督考核体系的总称，涵盖顾客信息的全生命周期管控。

（二）“顾客信息保护风险”是指因顾客信息管理不当可能引发的法律责任、声誉损失、运营中断等潜在风险，包括信息泄露、滥用、丢失等情形。

（三）“合规性要求”是