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线上客服服务质量协议书

甲方（委托方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[注册地址]

联系方式：[电话/邮箱]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（服务提供方）：[公司全称/个体工商户名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[注册地址]

联系方式：[电话/邮箱]

统一社会信用代码/身份证号：[代码]

协议宗旨

为规范乙方提供的线上客服服务质量，明确双方权利义务，保障甲方客户体验及品牌形象，经双方协商一致，签订本协议。

一、服务内容与范围

1.服务渠道：乙方需通过甲方指定的线上渠道提供服务，包括但不限于：

-即时通讯工具（如企业微信、钉钉、旺旺等）；

-在线客服平台（如网站客服系统、APP内嵌客服）；

-社交媒体（如微信公众号、微博私信等）；

-电子邮件（甲方指定邮箱）。

2.服务类型：

-咨询解答：解答甲方产品/服务功能、价格、使用规则、售后政策等问题；

-投诉处理：接收并处理客户对产品/服务的投诉，协调解决方案；

-售后支持：指导客户完成退换货、维修、退款等流程；

-订单跟踪：提供订单状态查询、物流信息更新等服务；

-客户关怀：节日问候、满意度回访、产品使用提醒等增值服务。

3.服务时间：