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零售业顾客隐私数据管理制度

第一章总则

第一条为有效防控零售业顾客隐私数据安全风险，规范顾客隐私数据的收集、存储、使用、传输、销毁等全生命周期管理行为，保障顾客合法权益，维护企业声誉与合规形象，结合零售行业业务特性及数据安全保护要求，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理要求、压实各方责任、完善运行机制，构建系统性顾客隐私数据保护体系，防范因数据管理不当引发的合规风险、安全事件及法律责任，确保企业经营活动符合相关法律法规及行业规范。

第二条本制度适用于公司全体员工、各部门、下属单位及所有参与零售业务的第三方合作方（包括但不限于供应商、技术服务商、营销机构等）。具体适用范围涵盖但不限于以下场景：

（一）顾客身份信息的采集与登记（如会员注册、交易支付、售后服务等）；

（二）顾客消费行为数据的记录与分析（如购物记录、浏览轨迹、偏好标签等）；

（三）顾客联系方式、住址等敏感信息的存储与使用（如物流配送、营销推广等）；

（四）通过线上平台、线下门店、社交媒体等多渠道获取的顾客隐私数据。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）顾客隐私数据专项管理：指企业为保护顾客个人信息安全，建立的数据分类分级、权限管控、安全防护、合规审查、应急处置等全流程管理机制，旨在确保数据合法采集、安全存储、合理使用及有效保护。

（二）顾客隐私数据风险：指因管理漏洞、技术