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服务营销实战攻略张怡跃.pptx

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    服务营销学课件;第2章服务营销环境分析;状元360

    ;;2.1服务营销环境的系统结构

    2.1.1服务营销环境的含义

    (1)服务营销环境的概念

    所谓服务营销环境，是指在营销活动之外，能够影响企业营销部门发展和保持与目标顾客良好关系能力的各种原因和力量。

    企业的营销环境涉及宏观环境和微观环境两部分;;企

    业

    营

    销

    环

    境;;(2)服务营销环境的特点

    ①营销环境的差别性

    ②营销环境的相关性

    ③营销环境的多变性

    ④营销环境的复杂性

    ⑤营销环境的可塑性;知识点

    总结;2.1.2服务营销环境的组成

    (1)服务的微观营销环境

    ①服务企业的其它职能部门

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