广东省物业管理行业协会关于开展2026年第二期物业管理师职业技能等级认定（案例分析+技能实操） 自测试题及答案解析.docx

广东省物业管理行业协会关于开展2026年第二期物业管理师职业技能等级认定（案例分析+技能实操）自测试题及答案解析

一、案例分析题（共5题，每题20分，共100分）

【案例一】

某高端住宅小区（以下简称“锦绣小区”）于2024年交付使用，共有住户1200户。2026年5月，小区业委会成立，并首次选聘了新的物业服务企业——甲物业公司。甲物业公司在入驻过程中，与乙物业公司（前期物业公司）产生了交接纠纷。乙公司以部分业主拖欠两年物业费为由，拒绝移交部分竣工图纸、设备资料及部分备用钥匙。同时，锦绣小区10号楼顶层业主李某在装修期间，擅自拆除承重墙，导致楼上住户墙体出现裂缝，楼上住户张某找到甲物业公司要