项目三 任务二 散客行李服务.pptxVIP

项目三礼宾服务;任务导入;;入住行李服务;在搬运行李及引领客人时应注意哪些问题？;1、清点并检查完客人的行李后，视行李的多少，决定用手提还是使用行李车。

2、搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品，如手提包、手提计算机、照相机等，应让客人自己保管。

3、装行李车时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件则装在上面。同时应注意搬运行李时，不可用力过猛，更不可用脚踢客人的行李。

4、引领客人时，应走在客人的左前方，距离两三步，随着客人的脚步走，在拐弯处或人多时，应回头招呼客人。;行李员引领客人乘坐电梯时应注意哪些？如何正确进房？;电梯礼仪及如何正确进房

1、行李员应主动叫梯；请客人先进入电梯(在客人进出电梯时，行李员应有护梯动作)；将行李拿入电梯中，连同行李站在电梯的右侧，并按电梯钮，键入楼层号；电梯行至楼层时，请客人先走出电梯。

2、无论房间为何种状态，都应敲门进入；站在离门半米远的地方，并正对房门门窥镜的位置；中指突出，轻扣房门三下，停顿3~5秒，再轻扣房门三下；如房内无人应答，则可开门进入。;以同桌为单位，1名宾客1名行李员，演练散客入住行李服务程序;离店行李服务;换房行李服务;行李存取服务;7、将寄存的行李有秩序地摆放好，以免客人领取时错拿;课堂小结;1802房间的王先生入住期间，在礼宾处寄