航空运输服务规范与安全管理手册（执行版）.docxVIP

航空运输服务规范与安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于本航空运输企业（以下简称“我司”）所有从事国内、国际航线航班运营、行李运输、货运服务及相关地面保障业务的全体员工，涵盖机长、飞行机组成员、空中交通管制员、地面运行控制中心（GRC）、机务维修人员、地面服务人员、安保人员及行政管理人员等所有岗位。手册中的“航空运输服务规范”是指依据国家民航局（CAAC）及国际民航组织（ICAO）规章，结合我司实际运行状况，对航班时刻、登机流程、客舱服务、应急处置及旅客权益保护制定的标准化操作程序。

“安全管理手册（执行版）”是指导我司实施安全管理体系（SMS）的