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- 2026-06-11 发布于江西
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2025年客房服务与酒店管理标准手册
第1章客房服务基础规范
1.1服务礼仪与职业形象
仪容仪表要求：所有客房服务员必须每日上岗前进行30分钟晨检，确保头发梳理整齐、无异味，女性员工需佩戴统一工牌，男性员工须穿深色制服衬衫，严禁佩戴夸张饰品；职业着装规范：制服上衣必须穿在制服裤/裙/裙裤外，领口和袖口需保持平整，鞋袜必须保持洁净干燥，严禁穿着拖鞋、凉鞋或高跟鞋进入客房区域；
仪态举止标准：站立时双脚与肩同宽，身体重心下沉，双手自然下垂或轻握成拳置于腹前，面带微笑，眼神专注且柔和，目光接触时长控制在2-3秒，严禁嬉笑打闹或大声喧哗；问候礼仪执行：在抵达楼层时，必须使用“您
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