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河北2025年物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操技师、高级技师)试题及答案

一、案例分析题

案例一：

某高端住宅小区（建筑面积20万平方米，入住率85%）近期因车位紧张及地面停车收费问题引发业主群体性不满。部分业主拒绝缴纳地面车位停车费，并强行堵塞消防通道，导致救护车辆无法进入。同时，业主委员会（业委会）任期届满，新一届业委会选举陷入僵局，原物业公司（项目经理为物业管理师）试图引入新的停车管理系统并进行收费调整，但遭到部分业主强烈抵制，声称物业公司未经授权擅自涨价。物业服务中心多次沟通无果，局面僵持。

问题：

1.作为该项目经理，针对业主堵塞消防通道的紧急情况，应采取哪些应急措施和法律依据？

2.针对停车收费调整引发的争议，物业公司应如何履行法定程序才能合法实施调价？

3.在业委会换届选举僵局期间，物业公司应如何推进物业管理区域内的重大事项决策？

答案与解析：

1.应急措施及法律依据：

(1)立即劝阻与疏导：现场秩序维护员应立即到场，对堵塞通道的业主进行劝阻，讲明利害关系，引导其挪车。

(2)紧急报告与联动：劝阻无效时，立即报告属地公安机关（110）和消防救援机构（119），请求协助处理，确保“生命通道”畅通。同时，向社区居委会和街道办事处报告情况。

(3)证据固定：利用执法记录仪或监控设备对堵塞通道的行为进行拍照、录像，保留证据，便于后续追责。

(4)法律依据：根据《中