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航空运输流程与服务规范手册

第1章总则与职责分工

1.1航空运输概述与适用范围

航空运输是指以航空器为交通工具，利用空气介质进行旅客和货物空间位移的运输活动。其核心特征在于“空”与“速”，即通过飞机克服重力障碍，实现全球范围内的快速点对点输送。根据国际民航组织（ICAO）《国际航空运输管理手册》定义，航空运输主要涵盖旅客运输（包括国际及国内航班）和航空货运，两者在服务流程中虽路径不同，但均遵循统一的空域管理、飞行程序和适航审定标准。本手册的适用范围严格限定于由民航局（CAAC）或相关航空运输管理机构核准运营的民用航空器及其运行活动。具体而言，凡涉及起飞、降落、巡航、机库停放及地面滑行等全生命周期环节，均受本规范约束；同时，本手册适用于所有依法取得《民用航空器国籍登记证书》的航空器，无论其执飞国内航线、国际航线、支线航线还是货运航线。

航空运输流程具有高度的专业性和系统性，从旅客登机的时刻表安排，到货物配载平衡计算，再到舱单数据录入与签派放行，每一个环节都依赖精密的自动化系统协同运作。本手册旨在通过标准化流程，消除人为操作差异，确保航班在预定时间内安全、准点运行，同时保障旅客和货物的合法权益不受损。适用范围不仅涵盖商业客运和货运，还包括军事运输、政府公务运输以及航空器维修保障等特殊业务。这些特殊业务在常规流程基础上增加了额外的审批环节和严格的安保要求，但必须遵循本手册中关于空