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2026年窗口工作人员一次办好能力测试

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某地政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”模式，要求工作人员具备跨部门协同办理业务的能力。以下哪项最符合该要求？

A.仅在自己的职责范围内处理业务

B.通过系统共享信息，协助其他部门完成部分流程

C.拒绝跨部门业务，需用户自行联系相关部门

D.优先处理本部门业务，其他部门问题转交领导

2.在接待残疾人用户时，窗口工作人员应遵循的首要原则是？

A.尽快完成办理，避免排队时间过长

B.使用专业术语，确保政策解释的严谨性

C.保持耐心，提供无障碍沟通和辅助服务

D.让家属代为办理，减轻自身工作负担

3.某用户因材料不齐全需补交，但多次往返窗口导致不满。工作人员应如何应对？

A.直接拒绝补交，告知无法办理

B.解释政策，但不再提供额外帮助

C.协助用户梳理材料清单，明确补交要求

D.威胁用户若不补交将影响后续办理

4.政务服务“好差评”制度的核心目的是？

A.对工作人员进行绩效考核

B.收集用户反馈，持续优化服务

C.替代窗口办理，实现线上评价

D.纪律处分表现较差的工作人员

5.在处理涉密文件时，窗口工作人员应特别注意？

A.通过社交媒体展示工作内容

B.在公共区域讨论敏感信息

C.严格遵守保密规定，确保信