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收银员技能竞赛考核试题及答案

一、单项选择题

1.消费者使用银行卡结账时，刷卡后终端显示“交易失败，请重试”，此时收银员正确的做法是（）

A.直接要求顾客更换现金结账

B.礼貌告知顾客交易异常，建议更换银行卡重新刷卡，并第一时间联系收单机构核对该笔交易状态，确认未扣款后再操作

C.直接要求顾客更换其他支付方式，不核对原交易是否成功

D.不核对状态直接再次刷原银行卡完成交易

答案：B

2.顾客出示付款码完成扫码支付时，收银员正确的操作流程是（）

A.先扫码收款，再核对商品总价

B.先核对商品总价确认无误，再扫描付款码，确认收款成功到账后再将商品交付给顾客

C.先交付商品，再扫码收款

D.扫完付款码后不管是否显示到账，直接交付商品

答案：B

3.顾客购买商品总金额为128.6元，顾客支付130元现金，按照收银服务规范，收银员正确的找零做法是（）

A.算出找零1.4元直接递交给顾客，无需沟通

B.找零前先口头报出应收总额、顾客支付金额，再明确说出找零金额，核对无误后交付找零和商品

C.先交付商品再找零，无需核对金额

D.让顾客自己算找零金额自行点清

答案：B

4.收银员验钞时发现收到的100元人民币为假币，正确的处理方式是（）

A.当场直接没收并自行销毁

B.怕引起纠纷直接悄悄还给顾客，让顾客换一张

C.礼貌向顾客说明该人民币的异常情况，按照门店和人行相关规定予以收缴，请