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美容院店务管理与顾客服务手册

第一章基础管理

1.1组织架构与岗位职责

门店核心架构需严格遵循“店长负责制”原则，由店长担任总指挥，下设前台接待、美容顾问、技术主管、财务出纳四大职能小组，确保权责分明，杜绝推诿扯皮。前台负责客户接待、预约管理及收银流程，要求“首问负责制”，即首位接待人员必须负责引导客户至相应区域并初步解答需求，不得将客户引导至无关区域。

美容顾问负责客户咨询、需求分析及方案制定，需建立“客户档案”，记录客户肤质、偏好及历史服务数据，确保每次服务前能精准匹配个性化方案。技术主管负责团队技术培训与服务质量监控，需实行“师徒制”，每月组织一次全员技能考核，确保每位技