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家电产品设计与售后服务手册

第1章产品设计与研发规范

1.1用户需求分析与调研

需求调研需采用“用户画像+场景模拟”双轨并行法，首先通过问卷调查收集目标用户（如35-45岁家庭主妇）的痛点，例如“希望冰箱能自动识别食材并推荐食谱”，随后结合实地观察，记录用户在厨房操作时的实际行为轨迹，确保调研数据能直接映射到产品功能上。建立分层需求优先级矩阵，依据用户紧急程度（Urgency）和重要性（Impact）将需求分为P0（核心生存型）、P1（高频便利型）和P2（锦上添花型），例如将“自动解冻”列为P0级需求，而“智能语音控制”列为P2级，以此防止研发资源过度分散。