2025年银行柜员业务处理手册.docx

2025年银行柜员业务处理手册

第1章基础业务受理规范

1.1客户身份识别与准入管理

银行柜员在办理业务前必须严格执行“三亲见”原则，即亲自核对客户身份证件原件、亲自询问客户身份、亲自观察客户面容特征，严禁通过复印件、照片或视频进行身份核实，确保“人、证、面”完全一致。对于老年人、残疾人、未成年人或患有精神类疾病的特殊群体，必须引导其携带家属陪同，并必须在柜台显著位置张贴“老弱病残孕优先服务”标识，必要时安排专人协助办理。

系统自动识别客户证件号码时，若出现模糊、变形或字符缺失，柜员需立即使用手持终端重新扫描，并手动录入，确保录入的证件号码与身份证后六位完全一致，不得凭记忆或模糊