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医疗服务质量提升与患者安全手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1手册适用范围与基本原则

本手册适用于医院所有临床科室、护理单元、检验科、放射科及信息科等所有提供医疗服务及保障医疗安全的职能部门，确保诊疗行为有章可循、有据可依。手册确立了“以患者为中心”的核心理念，强调医疗质量与安全是医院发展的生命线，任何医疗活动必须严格遵循国家法律法规及行业标准。

适用范围涵盖门诊、住院、急诊、手术室、ICU等所有诊疗场景，同时也包括医疗纠纷处理、医患沟通及不良事件上报等全流程管理活动。基本原则要求医疗服务必须“零容忍”重大医疗差错，坚持“预防为主、防治结合”，将质量控制融入日常诊疗的