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2026年广电网络客服经理数字电视服务能力考核

一、单选题（每题1分，共20题）

1.数字电视用户反映“电视画面出现马赛克”，最可能的原因是（）。

A.信号干扰

B.节目缓存不足

C.设备故障

D.网络带宽不足

2.用户开通高清互动电视服务时，必须满足以下哪个条件？（）

A.居民区距离光节点不超过500米

B.用户需自行配备机顶盒

C.必须使用广电自有宽带套餐

D.居民区需重新铺设光纤

3.数字电视节目卡顿时，客服应优先建议用户检查（）。

A.机顶盒电源线是否松动

B.电视天线是否连接正确

C.网络信号强度是否达标

D.节目源是否临时维护

4.广电网络数字电视用户办理套餐升级时，可享受的优惠不包括（）。

A.免费安装服务

B.一个月内不满意可退款

C.增加频道包免收月费

D.优先获得大额补贴

5.用户投诉“电视无法搜索到频道”，客服应首先核实（）。

A.机顶盒软件版本是否最新

B.电视信号线是否接触良好

C.用户账号是否欠费

D.是否需要重新激活服务

6.数字电视互动电视服务中，“直播回放”功能最多可保存多少天的节目？（）

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

7.用户反映“电视画面颜色失真”，最可能的原因是（）。

A.机顶盒信号接收不良

B.电视自身设置问题

C