项目1 解读酒店接待—任务1（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）.pptxVIP

任务一：了解酒店接待酒店客房接待实务

目录—01酒店接待服务的内涵02客人与接待人员之间的关系03酒店接待的工作内容

任务一了解酒店接待岗位创新，或许是酒店组织变革的一个突破口通过岗位合并，实现减人、增效、加薪，这种方式和思路，值得酒店借鉴。盛夏的7月，你来到某城市旅行。经过几小时的旅途奔波，出租车停在一家五星级酒店门口，在给司机师傅付款时，你透过车窗看到华丽的旋转门门口有一位帅气的酒店员工正快步走向后备厢，帮忙取出行李后，来到车门前致以问候：“女士，下午好，欢迎您选择我们酒店，我叫Peter，很高兴为您服务。”案例导入他一边拉行李一边引领你走向酒店前台。出乎你的意料，他并没有把你交给另外一名等候在前台的员工，而是俩人互换位置，前台的员工前往酒店门口，他则继续为你办理入住手续。你提供了预订和身份信息，房卡办好后，他拿着你的房卡和行李站在你的侧前方，引领你前往客梯处，并与你一同乘坐电梯。这一路上，他与你相谈甚欢，他向你初步介绍了这座城市。到达客房后，他熟练地将房卡插进取电口，将行李放置在行李架上。在走出房门前，他真诚地说：“女士，再次感谢您下榻××品牌酒店，很高兴为您服务，入住期间如果您遇到问题，可以随时找我，我叫Peter，祝您入住愉快！”两次自我介绍，让你牢牢地记住了他的名字。他给你的旅行增添了温暖的记忆。在完成旅行后，你在预订渠道给这家酒店一