项目2 预订—任务3（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）.pptxVIP

任务三：团队酒店客房接待实务

目录—01团队接待注意事项02商务会议的安排事项03酒店接待团队客人程序

团队早上7：00左右，值班经理接到前厅接待员小汪打来的电话，请他立即到前台处理一个团队的结账问题。经理立即来到大堂，只见大堂里站满了客人，地陪、领队正在和前厅接待员争论着什么。他赶紧过去，先请领队将客人送到停在大门口的旅游车上去，然后向地陪和前厅接待员了解情况。原来事情是这样的……案例导入早上团队离店结账时，前厅接待员才发现旅行社只预付了一天的房费，因此，要求地陪现付另一天的房费。而地陪则坚持两天房费都是由旅行社汇票预付的，同时责怪酒店事先没有看清楚预付款金额。现在，客人都等在车上，当天的行程都是安排好的，时间很紧张，希望酒店早点放行。接待员按照该团队订房单上指明的付款方式收款会出现少收一天房费的情况，又因为是星期天，无法与旅行社确认，因此不敢擅自放行，只好请值班经理来处理这件事了。该团是酒店与假日旅行社合作的一个系列团之一，原定在酒店住两晚，付款方式为离店时现付。在该团到达的前一天，酒店财务部收到假日旅行社一张汇票，注明是1990SBNSAZ的房费，但金额只有一天的房费。财务员立即在电脑上做了已收到该团汇票的记录，并在DETAIL（详细情况）栏内详细说明了只收到一天房费的情况。而前厅接待员看到收到汇票的记录，以为该团的付