项目3-入住—任务1(课件)--《酒店客房接待实务》同步教学(中国旅游出版社).pptxVIP

任务三：了解入住

酒店客房接待实务

学习目标

了解酒店的入住登记程序

熟悉办理入住的酒店管理信息系统

熟悉客人历史的功能与更新

熟悉常见的客人要求，如叫醒电话、报纸、早餐、客房服务

了解处理客人行李、物品和停车的程序

知识目标：

技能目标：

能够根据酒店的政策和程序登记入住客人

能够保存与客人有关的所有必要文件和信息

能够向客人发放房间钥匙

能够提供分配房间的指示和有关酒店服务和设施的信息

了解酒店

机器人来了，酒店人去哪？

自从服务机器人出现之日起，就有从业者拉响了警笛：机器人来了，许多酒店员工要失业了！最近，当阿里、京东等企业各自显露了自己的未来酒店的雄心之后，此等恐慌与日俱增，不少酒店人似乎一下子觉得自己的职业远景布满乌云。

然而，在笔者看来，机器人及与之相关的人工智能的到来，不但不是酒店人的危机，反而应该是扭转行业困局的一个契机。因为，当机器替代了简单而基础的工作岗位，或许会有更多的员工可以从枯燥乏味的重复性工作中解放出来，投身于更多的、满足个性化需求的工作之中。以此为契机，当员工从事的工作具备更广阔的价值创造空间时，酒店行业员工工资低、酒店工作岗位吸引力差的窘境或许也可以得到缓解。酒店员工或许会有更多的机会去从事更深层次的服务，从而成为真正创造客人体验的“服务艺术家”。

案例导入

能够请求并接受有关附加服务和销售的指示

能够建议将客人的行李转移到客房，并能