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社区物业维护与业主满意度提升手册

第1章物业基础认知与责任界定

1.1物业服务性质与核心职责

物业服务本质是契约关系下的专业化服务，依据《民法典》第九百四十二条，物业公司作为受托方，必须严格按照合同约定的范围、标准及期限向业主提供居住服务。核心职责涵盖公共区域维护、设施设备运行管理、环境卫生保洁、绿化养护及安保巡逻，确保社区公共空间的安全整洁有序。

依据《物业管理条例》第二十四条，物业企业需建立“日清日结”机制，每日对公共区域进行巡查，发现隐患立即上报并整改，杜绝隐患过夜。在紧急情况下，物业需启动应急预案，如发生突发停电或设备故障，必须在30分钟内响应，并在1小时内完成