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店铺运营与客户满意度提升指南（执行版）

第1章店铺定位与品牌战略

1.1市场细分与目标客群画像

市场细分是店铺运营的基石，首先需利用PESTEL模型”（政治、经济、社会、技术、环境、法律）分析宏观环境，例如在电商大促期间，需重点关注“经济”因素对消费能力的直接影响，以及“技术”因素下直播带货的兴起速度。接着运用RFM模型”（最近一次消费、消费频率、消费金额）对客户进行量化打分，将市场划分为高价值、成长型及流失型客户群。例如，某美妆店铺发现30-45岁女性对“成分党”标签的敏感度最高，即为目标客群画像。

通过SC模型”（生活方式、价值观）筛选核心人群，如针对“环保主义者”