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东航地服安全知识试题.doc

东航地服安全知识试题.doc

    东航地服安全知识试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.东航地服人员在引导旅客登机时，应站在旅客的（）位置。

    A.前方左侧

    B.前方右侧

    C.后方左侧

    D.后方右侧

    2.以下哪种行李物品不能带上飞机？（）

    A.充电宝

    B.锂电池

    C.打火机

    D.平板电脑

    3.东航地服在处理旅客投诉时，首先应该（）。

    A.倾听旅客诉求

    B.给出解决方案

    C.向上级汇报

    D.记录投诉内容

    4.当遇到航班延误时，地服人员应（）向旅客通报延误原因和预计等待时间。

    A.及时

    B.偶尔

    C.很少

    D.不

    5.东航地服人员在协助旅客办理登机手续时，发现旅客证

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