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电信网络维护与服务质量手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格限定于中国电信集团内部网络运维体系，涵盖从核心层到接入层的各类传输网络、交换网络及无线接入网（5G/4G）的全生命周期管理。其核心适用对象为所有参与网络规划、建设、运行、维护及故障处理的专业技术人员与管理层，确保责任主体明确、操作规范统一。在定义层面，“电信网络维护”是指依据预设标准，对网络硬件设备、软件系统、物理线缆及环境设施进行定期巡检、预防性更换及故障抢修的过程；而“服务质量（QoS）”则特指通过技术手段保障用户业务传输的时延、带宽、丢包率及抖动等关键指标符合既定的SLA（服务等级协议）承诺。

本手册所指的“网络维护”不仅包含传统的物理线路抢修，更延伸至虚拟网络切片（VNF）的部署调试、SDN（软件定义网络）策略下发及自动化运维脚本的执行，强调数字化、智能化的运维管理模式。“服务质量”在量化指标上具体包括：核心网设备可用性需达到99.999%，无线接入网掉线率低于0.01%，以及端到端业务时延控制在20ms以内，这些数值是衡量维护成效的根本标尺。“定义”在此处还涵盖了关键术语的标准化解释，例如将“高可用集群”定义为双活或三活架构下的容灾备份系统，将“光纤熔接”定义为利用激光耦合技术连接光模块的精密作业，确保全员对专业用语的理解一致。

本手册的适用范围排除了外部第三方非授权人员直接操作核心