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2025年AI智能客服情绪识别合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务使用方）：[乙方公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有AI智能客服系统及相应的情绪识别技术，能够为用户提供智能化的客户服务并识别用户情绪状态；乙方希望利用甲方的AI智能客服系统及情绪识别服务提升客户服务质量和效率。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供AI智能客服系统及情绪识别服务（以下简称“服务”）。

1.2AI智能客服系统是指利用人工智能技术构建的客户服务系统，能够通过文本、语音等方式与用户进行交互，提供信息查询、业务办理、问题解答等服务。

1.3情绪识别服务是指利用AI技术分析用户在交互过程中的语音、文字等数据，识别用户情绪状态（包括但不限于愤怒、高兴、悲伤、中性等）的服务。

1.4服务范围包括但不限于：

（1）为乙方客户提供服务接入接口，支持通过乙方指定的渠道（如网站、APP、微信等）进行客户交互；