2025年民航服务流程与应急处理手册.docx

2025年民航服务流程与应急处理手册

第1章

1.1手册适用范围与定义

本手册全面适用于2025年民航局（CAAC）管辖范围内所有民用航空器在正常飞行、特殊飞行及紧急迫降场景下的旅客与机组服务流程。其定义涵盖从航班始发地到目的地，以及机场塔台、空中交通管制（ATC）、地面保障单位、航空公司运营控制中心和机组人员之间的全流程闭环管理。手册涵盖的具体服务场景包括：航班延误超过3小时需启动特殊旅客安置程序、机组人员因突发疾病需执行医疗撤离、飞机遭遇恶劣天气实施备降时的人员安抚措施，以及恐怖袭击或劫机事件下的紧急疏散与隔离流程。

适用范围不仅包含商业航空运输，还包括政府公务机、军机及通用