航空服务规范与安全管理指南（执行版）.docx

航空服务规范与安全管理指南（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与依据

本章规定了本手册的适用对象、制定背景及核心依据，旨在为航空服务全流程提供标准化的操作框架。

本手册适用于所有在民航局（CAAC）或相关民航地区管理局注册运营的航空公司、运输机场及航司下属服务单位内的所有航空服务人员。适用范围涵盖从旅客值机、托运行李安检、登机口引导、机上服务到客舱清洁及废弃物处理等全场景服务活动。

依据《中华人民共和国民用航空法》及《公共航空运输服务质量管理》等法律法规，确保服务行为合法合规。依据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121部），确保服务流程符合运行