门店销售与顾客服务手册（执行版）.docx

门店销售与顾客服务手册（执行版）

第1章门店基础规范与形象管理

1.1着装礼仪与仪容仪表标准

员工必须穿着统一的品牌制服，严禁穿着拖鞋、背心或过于暴露的衣物上岗，确保服装整洁、平整，领口无污渍，袖口无卷边，体现专业职业素养。仪容方面，男性员工需保持面部清洁，胡须修剪整齐，头发梳理干净且长度控制在标准范围内，不得留有长发或怪异发型；女性员工需定期修剪指甲，佩戴符合职业规范的耳环项链，妆容淡雅自然。

佩戴工牌是上岗的硬性规定，工牌应佩戴在左胸显眼位置，字体清晰、颜色鲜明，确保在任何光线条件下均可被顾客及同事快速识别，杜绝“隐形员工”现象。发型管理需遵循“前不遮眉、侧不遮耳、后不遮颈