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物业管理服务与纠纷处理手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1物业管理服务适用范围与定义

本手册严格界定物业管理服务的核心边界，涵盖住宅、商业办公、产业园区及社区养老等所有物业服务区域内，由物业服务企业依法承接的公共区域管理、设施维护、安全保障及客户服务等全部经营活动。服务范围明确包括对建筑物本体结构的日常巡查、公共设施设备（如电梯、水泵、消防系统）的定期检修与保养、环境卫生的保洁绿化管理以及业主门前三包区域的秩序维护。

服务范围同时延伸至物业管理合同期内，对非经营性但需维护的附属设施（如围墙、路灯、监控摄像头）的完好率保障，以及对业主共同利益受损事件的及时响应与处置。“物业管理服