接听电话和配合技巧.doc

接听电话的技巧

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接听电话→安排客户→购买洽谈（谈判）↑

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成交收订金暂未成交↑

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做客户记录↑

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办理相关事宜客户追踪回访→

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售后服务

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客户转介绍挖掘

一接听电话

1、铃声三声之内必须接起电话。

2、接起电话主动报案名（项目名），然后再交谈。

3、接电话的态度和蔼，语气缓和，语气亲切。

4、接电话时，放下手中的工作，面带微笑耐心解答。

5、接听电话应控制在三分钟这内，要求客户在第一时间来售楼处洽谈。（交通信息，详细，其他略，大体情况即可）

6、接听热线电话一定要留下客户姓名，联系方式及信息来源，以便回访联系。

7、接听完毕，认真填写来电登记表。

备注：如果接听电话找