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服务技工考试题及答案最后冲刺

一、单项选择题（共20分，每题1分）

1.服务技工在接待客人时，眼神接触的时间应保持在全过程的多少？

A.10%-20%

B.30%-60%

C.70%-90%

D.100%

答案：B

2.在服务过程中，当客人提出不合理要求时，正确的处理原则是？

A.直接拒绝，避免麻烦

B.先倾听，再解释，最后婉拒

C.询问上级后再回答

D.按照客人要求执行

答案：B

3.“三声服务”指的是哪三声？

A.迎客声、送客声、道歉声

B.问好声、答询声、致谢声

C.迎客声、答询声、送客声

D.问候声、致歉声、道别声

答案：C

4.服务人员在工作期间，仪容仪表要求指甲长度不得超过？

A.指尖

B.指甲盖

C.指节

D.指根

答案：A

5.遇到客人投诉时，首先要做到的是？

A.立即反驳客人的观点

B.记录客人的名字和投诉内容

C.认真倾听，表示理解

D.将客人转移到后台

答案：C

6.在酒店或服务场所，灭火器上的红色指针指向“绿区”表示？

A.灭火器已损坏

B.灭火器压力正常，可以使用

C.灭火器压力不足

D.灭火器已过期

答案：B

7.服