航空客运服务手册_1.docx

航空客运服务手册

第1章旅客信息登记与身份核验

1.1实名制旅客信息录入规范

旅客登机前必须通过民航局认证的实名制系统完成身份信息登记，系统需自动抓取旅客身份证照片与人脸特征，确保“人证合一”信息实时同步至机场安检及登机口闸机。录入时需严格遵循“先实名、后购票”原则，若旅客使用电子客票模式，系统将自动校验其名下是否有已确认的航班订单，无订单者禁止提交登机牌申请。

对于携带电子登机牌（E-BoardingPass）的旅客，其身份信息需通过人脸识别或动态验证码二次验证，防止冒用他人身份换取登机证，确保登机环节的可追溯性。若旅客系外籍人士或港澳台居民，系统需自动调用其所在国家民航局