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保险理赔与核保流程手册（执行版）

第1章理赔受理与材料初审

第一节报案接收与受理确认

在保险理赔全流程中，报案接收是启动赔付程序的“第一道闸门”，也是检验保险公司响应速度与专业度的关键起点。当投保人拨打955X或提交电子报案时，理赔系统会自动触发“待核销”状态，此时理赔员需立即核实报案渠道真伪及报案人身份。若为线上渠道，系统需校验用户登录手机号与身份证后四位是否一致，若不一致则自动转入人工复核环节，防止冒名顶替风险。受理确认环节要求理赔员在系统内录入“待查”标签，并唯一的“报案编号”（如：LB20231027001），该编号将作为后续所有理赔单据的唯一索引。系统需强制要求报案人