蚌埠市淮上区2026年网格员面试题库及答案.docxVIP

蚌埠市淮上区2026年网格员面试题库及答案

你负责的网格内有不少独居、空巢老人，很多老人不会操作智能手机，没办法线上办理社保年审、医院挂号、交水电费，你会怎么开展工作？

首先我会先摸清网格内这类老人的底数，利用上门走访登记的方式，统计清楚有需求的老人的数量、住址、具体哪项操作不熟练，有没有特殊需求，比如有的老人是要定期去医院挂号，有的只是每月交水电费，分类整理成台账，方便后续跟进。其次，我会分方式解决问题，对于距离社区党群服务中心近、行动方便的老人，我会协调社区每周开一次智能手机小课堂，我自己提前把常用操作做成大字体、图文版的讲义，现场一步步教，还会让有基础的老人带身边的老伙伴，现场一对一辅导，教完之后把操作指南留给老人，还把我的联系方式贴在指南后面，有问题随时找我。对于行动不便、住得远的独居老人，我会提供上门帮办服务，定期上门询问需求，比如社保年审到期了提前上门帮老人完成，需要挂号提前帮老人挂好号，还会和网格内的志愿者团队合作，分片包户，把帮办服务责任落实到人。另外，我会和老人的子女定期沟通，提醒子女多关心老人的数字需求，也可以教子女一些远程协助的方法，让子女远程帮老人操作。长期来看，我还会在网格微信群里定期发操作小视频，方便有基础的老人随时看，也会把老人的高频需求整理出来，向上级反映，建议社区保留线下办理窗口，方便老年人办事，不会让老人被数字鸿沟拦着。

网格内某老旧小区最近因为