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旅游服务规范与导游服务手册

第1章旅游服务规范与导游服务手册

1.1总则与基本原则

1.1.1适用范围与定义

本手册适用于所有进入中国境内或境外指定旅游目的地的正规旅行社及其委派导游人员，涵盖入境旅游、出境旅游及国内旅游的全过程，包括接待地、中转站及离境点。“旅游服务规范”是指依据国家法律法规及行业标准，对旅游服务全流程中游客、旅行社及从业人员行为举止的通用技术要求；“导游服务手册”则是导游人员履行职责的实操指南，规定了导游在接待前、中、后的具体操作清单。

本手册严格遵循《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及《中国旅游饭店星级的划分与评定》等核心法规，确保服务标准统一、可执