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KTV服务技巧测试试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.当顾客进入KTV包房后，服务员首先应该做什么？

A.递上酒水单

B.引导顾客入座

C.介绍包房设施

D.询问顾客需求

2.顾客点歌时，服务员应该？

A.在一旁等待，不打扰顾客

B.主动推荐热门歌曲

C.帮忙操作点歌设备

D.与顾客一起讨论歌曲

3.为顾客提供酒水服务时，以下做法正确的是？

A.先上酒水再询问需求

B.直接将酒水放在桌上

C.按照顾客喜好的顺序上酒

D.不询问顾客意见随意推荐酒水

4.当包房内声音过大影响其他包房时，服务员应该？

A.不管不顾

B.提醒顾客适当降低音量

C.关闭包房门

D.让其他包房顾客忍耐

5.顾客要求加冰块，服务员应该？

A.直接加冰块，不询问其他需求

B.询问顾客是否还有其他需求

C.不加冰块，拒绝顾客

D.等一会再去加冰块

6.若顾客对歌曲播放效果不满意，服务员应？

A.表示无能为力

B.立即检查设备并尝试解决

C.让顾客将就着听

D.更换包房

7.为顾客点烟时，以下哪种做法合适？

A.用打火机直接点烟

B.先征得顾客同意再点烟

C.不点烟，让顾客自己点

D.随意将烟递给顾客

8.顾客在包房内过生日，服务员可以做什么？

A.装作不知道

B.为顾客准备简单的生日祝福

C.向顾客收取生日布置费用

D.不提