服务设计在市场营销中的应用与优化策略.pptVIP

13

服务的设计与管理1第1页

Copyright?PearsonEducation 13-2本章关键点应该怎样界定服务并辨别服务的类型？服务与产品有哪些差别？服务发展的现实状况怎样？怎样在服务营销方面走向卓越？怎样提升服务质量？产品营销者怎样提升顾客支持服务水平？第2页

Copyright?PearsonEducation 13-3什么是服务?服务是一方能够向另一方提供的、基本上无形的任何活动或作业，成果不会造成任何所有权的发生。而且，服务可能与某种有形产品联系在一起，也可能毫无关联.第3页

纵有房屋千万座,

睡觉只需三尺宽——胶囊公寓9H旅馆的住宿理念第4页

第5页

9H旅馆共有9层,除了125间房间外还涉及接待、储物、盥洗、Lounge等功效区域，视野所及都是纯净的白色。流程：客人在check-in之后会拿到储物柜和房间的钥匙，在把行李放入储物柜并换上睡衣后，便能够进入各自的房间。9H旅馆的房间像蜂巢一样整齐排列，使其更像“铺位”，舱体式外壳以加固的塑料制成，容积为2.15x1.08x1.07米；房间内部安装了人性化的操作系统，能够调整温度、光线、时钟及音乐；床垫按照舱体形状定制，含有高弹性、透气性、易清洁等多重优势；枕头由四种不同材料组成并分为六块区域，一切为了提升睡眠质量。第6页

舱体式房