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航空乘务员服务礼仪手册

第1章仪容仪表规范

1.1着装要求与色彩搭配

标准制服必须保持整洁平整，领口、袖口及下摆不得有任何污渍、褶皱或破损，拉链应完全闭合，扣子需整齐扣好，确保穿着者整体形象庄重得体。根据航班等级不同，制服颜色需严格匹配，例如公务舱乘务员需穿着纯白色制服，而经济舱则需穿着深蓝色制服，严禁使用其他颜色或图案的制服。

制服外套的衣角长度应刚好盖住裤脚，且衣角之间需保持至少3厘米的间距，防止衣物相互摩擦产生异味或弄脏制服。内搭衬衫领口必须挺括，领子不得外翻，扣子必须扣至最顶端，严禁穿着敞领、挽起袖口或穿着无袖背心上岗。鞋袜必须保持干燥清洁，袜口需完全塞入裤脚内，严禁穿着露趾凉鞋、拖鞋或带有露肤的丝袜。

制服鞋带必须系紧，鞋底不得有破损或沾有泥土、油污，确保在机舱内行走时不会发出声响或影响旅客视线。

1.2发型妆容管理细则

男士发型需保持清爽，刘海应修剪整齐，鬓角长度不得超过耳垂，且必须使用发胶固定，不得有散乱的头发或胡须外露。女士发型需梳理整齐，刘海长度不得超过眉骨，长发必须盘起或扎成低马尾，严禁佩戴发夹等外露饰品，保持发型蓬松有型。

妆容需遵循“淡妆”原则，底妆要均匀服帖，口红颜色以大地色系或裸粉色为主，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张的假睫毛。女士佩戴首饰时，必须佩戴在耳垂或手指上，严禁佩戴长项链、大耳环或手镯等可能遮挡视线或影响操作的饰品。