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社区物业服务规范与收费标准手册

第1章总则与适用范围

1.1物业服务定义与内涵

物业服务是指物业服务企业受业主或业主大会委托，按照物业服务合同约定，对小区内的公共区域、共用设施设备、环境卫生、绿化养护、秩序维护、客户服务及安全管理等提供专业化、规范化、标准化的服务活动。本定义强调“委托-服务”的核心法律关系，明确物业服务并非简单的保洁保安，而是基于契约关系提供的系统性、持续性管理解决方案，涵盖从日常运营到应急响应的全生命周期管理。

物业服务需遵循“专款专用、公开透明”的原则，其内涵包含对公共收益（如电梯广告费、停车费）的独立核算与收益分配，确保业主资金安全。在内涵上，物