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超市店员服务规范与商品陈列手册（执行版）

第1章基础礼仪与顾客沟通

1.1站姿、坐姿与仪容仪表

站姿要求双脚与肩同宽，膝盖微曲以保持平衡，重心均匀分布，背部挺直展现挺拔精神，双手自然下垂或轻握于腹前，不可叉腰或抱臂，抬头挺胸目光平视前方，确保视野开阔，展现专业与自信。坐姿需保持脊柱直立，背部紧贴椅背，双脚平放地面，膝盖略低于臀部，双手可交叠置于膝上或自然垂放，不可瘫坐或抖腿，保持坐姿端正体现职业素养。

仪容仪表方面，男性需修剪整齐头发，胡须长度不超过上唇，面部无油光，穿着整洁合身制服，佩戴统一工牌；女性需梳理整齐头发，妆容淡雅自然，不浓妆艳抹，佩戴统一工牌，保持手部清洁无异味。仪容细节上，男士上岗前需使用香水保持清新体香，避免浓烈气味；女士上岗前需定期更换指甲油，保持手部干净，严禁佩戴夸张首饰或饰品，确保形象符合超市环境。仪容管理要求每日上岗前进行形象检查，确认制服无破损、工牌佩戴规范，头发无污渍，面部无明显伤痕，头发长度符合规定，随时整理衣领保持整洁。

仪容标准执行中，员工需每日早晚进行仪容检查，若发现头发过长、衣物有污渍或工牌缺失，需立即整改，确保始终处于最佳工作状态，展现超市专业形象。

1.2问候语规范与三声问候

问候语必须使用标准普通话，语调亲切自然，音量适中，不可大声喧哗或低声耳语，确保每位顾客都能清晰听到，体现对顾客的尊重。三声问候具体指：顾客