保险经纪业务操作与规范手册_1.docx

保险经纪业务操作与规范手册

第1章总则与合规管理

1.1保险经纪业务基本原则

坚持“以客户为中心”的服务理念，所有经纪业务必须基于客户真实意愿开展，严禁任何形式的强制销售或误导销售行为。在业务操作中，必须严格遵循“先咨询、后投保”的流程，确保客户在充分理解产品条款和保障范围的基础上做出选择，任何违背客户意愿的推销活动均属违规行为，一经查实将立即启动内部问责机制。严格执行“如实告知”义务，经纪人员在与客户沟通时，必须如实披露产品的风险特征、费用结构及潜在免责条款，不得隐瞒不利信息或夸大产品收益。若发现客户存在未如实告知的既往病史或既往症，必须立即启动合规排查程序，依据《保险法》相关规