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2025年铁路运输与客货服务手册

第1章总则

1.1总则规定

本手册旨在规范2025年度全国铁路客货运输服务标准，明确各部门、各班组在高铁、普速列车及货运列车的作业流程与服务规范，确保旅客出行安全、高效、便捷，同时保障货运货物装卸与运输过程的合规性。所有乘务员、货运员及调度人员在执行任务时必须严格遵守“安全第一、服务至上”的核心价值观，将安全红线意识融入日常作业的每一个环节，坚决杜绝违章作业。

本手册涵盖2025年春运、暑运及普修期间的全时段服务要求，特别针对节假日高峰期的客流潮汐现象制定了专门的应对策略，确保运力调配精准无误。针对2025年推进的“智慧铁路”建设，手册要求