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2025年物业管理规范与业主关系处理手册

第1章总则与基本原则

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。这一概念明确了物业管理的法律边界，即核心是“服务”与“维护”，而非简单的清洁打扫。适用范围涵盖新建商品房住宅小区、已建成投入使用且具备独立产权的住宅、商业楼宇、写字楼、产业园区以及别墅等居住或办公场所。对于未办理产权证的临时建筑、非营利性公共活动场地，原则上不属于本手册定义的物业管理范畴。

本手册的适用范围包括：已签