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《前厅客房服务与管理(第二版）》12第十二章前厅、客房部人力资源管理（化学工业版）.pptxVIP

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  • 2026-06-18 发布于河南
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《前厅客房服务与管理(第二版）》12第十二章前厅、客房部人力资源管理（化学工业版）.pptx

    第十二章前厅、客房部人力资源管理

    ;第一节员工服务意识的培养;一、服务意识

    ;二、服务意识的培养

    ;2．树立“客人总是对的”的思想

    ;2．树立“客人总是对的”的思想

    ;3．为客人提供主动、热情、周到的服务

    ;第二节对前厅客房部员工的培训;一、培训的意义

    ;二培训的内容与类型

    ;三．培训的原则

    ;

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