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企业客户关系管理（CRM）系统运行办法.docx

企业客户关系管理（CRM）系统运行办法.docx

    企业客户关系管理（CRM）系统运行办法

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、系统建设目标 6

    三、适用范围 8

    四、组织架构 9

    五、客户数据标准 11

    六、数据采集规范 15

    七、数据录入要求 17

    八、数据更新机制 19

    九、数据质量管理 21

    十、客户分级管理 24

    十一、业务流程管理 26

    十二、销售过程管理 29

    十三、服务过程管理 33

    十四、营销活动管理 35

    十五、客户回访管理 38

    十六、系统操作规范 42

    十七、异常处理机制 47

    十八、运行监控管理 49

    十九、考核与激

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