客户投诉应对策略与实战案例解析.pptVIP

客户投诉处理教案;客户投诉;;客户投诉心理;;如何处理客户投诉;;按照组织系统处理投诉;处理投诉的八个步骤;;换位思考;处理投诉的几个误区;投诉处理需注意的几个细节;要让这么多人笑不容易，同志们哪，尚需努力啊！;;;

;;例子：

某客户在收费管理员的催促下，不得已来交物业费，业主交物业费之前要反应几个问题：

1、燃气报警器坏了，有一天漏气造成头昏，幸好及时发觉未出现重大事故。

2、直饮水到目前还未开通。

3、楼道地面不是防滑地砖，地面也有灰尘，保姆被摔骨折

假如下次再发生这么的情况，就不会交物业费了;例子：

业主反应，入住验房后所列问题都已处理，唯独主卫有渗水未处理。要求五日内必须处理。据查，楼上业主已装修完并入住，但其联系方式都无效，晚上也不在家。;例子：

业主反应装修噪声问题，客服中心的答复可能是紧急维修。

据查，是施工人员偷偷摸摸在中午时间抢工。业主知道了，强烈投诉。

;例子：

业主想封阳台，但知道管理处会强行制止，于是试控性的告之管理处因种种原因准备在近期封阳台。

并强调如下理由：

1、业主条约属强加的条约

2、为何其它小区能够封阳台？并有其它小区封阳台胜诉的案例。

3、找全楼业主署名是否能够封了？

4、我一定要封，明确我的态度。;例子：

业主知道停车场收费备案