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民航机场运营与服务手册（执行版）

民航机场运营与服务手册（执行版）

第一章总则与通用规定

第一节机场运营基本原则

机场运营必须遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的核心理念，将旅客生命安全置于所有服务活动的首位，任何服务流程的优化不得以牺牲安全为代价。坚持“全员责任制”，从机场管理层到一线地勤人员，必须明确各自岗位的安全职责，形成“人人都是安全员，人人都是服务者”的闭环管理体系。

严格执行“零容忍”原则，对于违反安全规章的行为，必须立即启动强制纠正程序，坚决杜绝习惯性违章和侥幸心理，确保操作规范落地。贯彻“标准化作业”思想，所有工作流程必须依据国家民航局最新发布的《民用机场运行安全管理规定》等文件进行标准化修订与执行。秉持“服务至上”理念，在确保安全的前提下，主动提升旅客体验，通过优化服务细节展现机场的人文关怀与专业素养。

建立“持续改进”机制，定期开展运营复盘与风险评估，及时识别潜在隐患，通过PDCA循环不断提升机场整体的运营效率与安全水平。

第二节安全运行核心要求

机场必须严格执行“三防”（防火、防盗、防劫持）措施，定期开展消防演练和反恐防暴专项行动，确保机场区域始终处于受控状态。航空器滑行与地面移动作业必须遵循“一轴一车”的严格规定，确保航空器与地面车辆之间保持30米以上的安全间距。

塔台管制与地面指挥必须保持高频段通信畅通，严格执行“塔台