原创力文档公交乘务员服务规范试题
一、单项选择题（每题3分，共30分）
1.公交乘务员在车辆启动前应进行的操作不包括以下哪项？
A.检查车门是否关好
B.查看车内乘客情况
C.启动车辆后立即加速行驶
D.确认车辆仪表是否正常
2.当遇到乘客携带超大行李上车时，乘务员应该怎么做？
A.拒绝乘客上车
B.协助乘客将行李妥善放置
C.让乘客自行处理行李
D.要求乘客支付行李超重费用
3.公交乘务员在服务过程中，与乘客交流时应保持怎样的语气？
A.生硬冷漠
B.热情亲切
C.不耐烦
D.随意敷衍
4.车辆行驶过程中，乘务员发现乘客突发疾病，首先应该做的是？
A.拨打120急
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